Customer Service Agent – Fraud Management (w/m/x)

Als Customer Service Agent - Fraud Management (m/w/x) bist du für den Schutz und die Sicherheit des Herzstücks unseres Geschäfts verantwortlich: unsere aktive Fahrzeugflotte. Durch deine präzisen Risikoprüfungen verhinderst du Betrugsfälle, bevor sie entstehen, und minimierst finanzielle Schäden. In dieser Schnittstellenfunktion arbeitest du eng mit Kund:innen, Behörden und Partnern zusammen, um Problemfälle souverän bis zum erfolgreichen Abschluss zu begleiten.

• Risiko- & Betrugsprävention: Du führst gründliche Backgroundchecks von Kund:innen mit Risikomerkmalen durch, verhinderst dadurch aktiv Betrugsfälle und reduzierst Zahlungsausfälle auf ein Minimum.
• Prozessoptimierung: Mit deinen täglichen Erkenntnissen und fundierten Erfahrungswerten lieferst du unseren Produktmanager:innen und Entwickler:innen wertvollen Input zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Betrugserkennungsprozesse und Software-Tools.
• Fall-Spezialist:in: Du übernimmst die direkte Kommunikation mit Kund:innen in kritischen Situationen, steuerst außerordentliche Kündigungen und erstattest bei Bedarf notwendige Anzeigen bei den Behörden.
• Fahrzeugrückholung & Asset-Schutz: Du organisierst eigenständig und effizient die Rückholung von Fahrzeugen und stellst in enger Zusammenarbeit mit Behörden und Logistikpartnern sicher, dass unsere Flotte schnellstmöglich geschützt wird.
• Rechtliche Schnittstelle: Du bereitest kritische Fälle lückenlos vor, stellst die Rechnungsstellung aller anfallenden Kosten an die Verursacher sicher und agierst als kompetenter Erstkontakt für unsere externen Anwält:innen bei rechtlichen Schritten.

• Investigative und lösungsorientierte Herangehensweise an komplexe Herausforderungen sowie die Fähigkeit, auch in schwierigen oder unvorhersehbaren Situationen stets ruhig und professionell zu agieren.
• Ausgeprägte Strukturierungsfähigkeit mit einem Blick fürs Detail, um auch bei parallel laufenden, kritischen Fällen jederzeit den Überblick zu behalten.
• Hervorragende/fließende Deutschkenntnisse (C1/C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse für die sichere Kommunikation mit Kund:innen, Behörden und dem internationalen Team.
• Spaß an der aktiven Kommunikation und Kooperation mit Kund:innen, Partnern und Behörden.
• Erste Vorerfahrung im Bereich Fraud Detection, Risikomanagement oder im anspruchsvollen Customer Support.
• Hohe zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, das Team bei Bedarf auch zu ungewöhnlichen Zeiten oder außerhalb der Standard-Bürozeiten operativ zu unterstützen.

• Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.
• Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.
• Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.
• Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing).
• Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.
• Munich Office Life: Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendäre, obligatorische Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in München. On top gibt es einen täglichen Lunch-Zuschuss für dein Mittagessen.
• Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.